Términos y Condiciones de uso de plataforma “Givvy”
Aspectos Generales
Relación Contractual:
Estos Términos y Condiciones de Uso son aplicables a: la empresa "NITLA TECHNOLOGIES S.A.P.I. de C.V." (en lo sucesivo "GIVVY"); el sitio web de WWW.GIVVY.COM; las aplicaciones de la marca de nombre ("GIVVY") que se pueden descargar de Google Play Store (sistema Android) y App Store (sistema iOS), con independencia de los medios de acceso a ellos, tales como: computadoras o dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas), y al contenido de GIVVY ubicado en sitios web de terceros y/o redes sociales; los usuarios de la aplicación GIVVY, incluyendo: usuarios, afiliados y empresas.
Al ingresar y utilizar este sitio web, así como al usar y descargar la aplicación GIVVY de los sitios web antes referidos (Google Play Store o App Store), usted está aceptando los Términos y las Condiciones contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el Artículo 1803 del Código Civil Federal. El consumidor declara ser mayor de edad y estar en pleno goce y ejercicio de sus derechos para contratar y contraer toda clase de obligaciones.
Lea Estas Condiciones Detenidamente Antes De Acceder O Usar Los Servicios.
Mediante la aceptación de estos términos y condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios y son los que establecen una relación contractual entre usted y GIVVY. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes. GIVVY podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.
Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos y Condiciones, y se considerarán una parte de estas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre las Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.
GIVVY podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de GIVVY de dichos Términos y Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones.
La recopilación y el uso que realiza GIVVY de la información personal en relación con los Servicios se efectúa de acuerdo con la Política de privacidad de GIVVY, disponible en https://WWW.GIVVY.COM. GIVVY podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un incumplimiento contractual, implicándole a usted y a un tercero y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.
Naturaleza Jurídica:
Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Consumidores que acceden y/o usan la Plataforma y a los afiliados, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel como también el uso que los Consumidores dan a la Plataforma.
Definiciones:
Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma por el Operador, para la consulta de las actividades.
Es una biblioteca de datos escrita en lenguaje C, misma que implementa un sistema de gestión de bases de datos transaccionales; misma información que el operador podrá gestionar para el uso de la Plataforma, siendo éste autorizado en su totalidad por el consumidor y por el afiliado.
Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con el Capítulo VIII BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Se referirá a la persona física o moral que pueda ser contactada por medio de GIVVY y que podrá brindar la prestación de un Producto y/o Servicio a usuarios de GIVVY.
Quien(es) accede(n) y/o usa(n) la Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.
Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y el Afiliado, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la prestación de un servicio al Afiliado, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del Consumidor.
Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Facultad de los Consumidores para conocer los Productos y/o Servicios exhibidos por el afiliado, así como la publicidad puesta a disposición en la Plataforma.
Persona física mayor de dieciocho (18) años.
La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma representado para los efectos de los presentes Términos y Condiciones por GIVVY o por la persona física o jurídica que ésta designe.
Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a los Afiliados a través de medios electrónicos utilizando Plataformas Tecnológicas (software).
Aplicación web y móvil administrada por el Operador que permite la concurrencia en un mercado de Consumidores y Afiliados para que por medio de contratos de mandato el Consumidor solicite la prestación de un Producto y/o Servicio.
Es toda forma de comunicación realizada por el Operador, con el fin de brindar información sobre Productos y/o Servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Exclusivamente aquellos bien(es) de consumo exhibido(s) a través de la Plataforma.
Es un conjunto de actividades prestadas, que buscan satisfacer la necesidad de un cliente, exclusivamente de aquellos exhibidos a través de la Plataforma.
Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos entre Consumidores y Afiliados.
Objeto De Los Términos Y Condiciones:
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Consumidores, para que éstos ingresen a la Plataforma, se informen sobre los Productos y/o Servicios de consumo exhibidos para que sean utilizados como referencia y puedan solicitar la prestación de un Producto y/o Servicio por medio de un contrato de mandato con el Afiliado.
El Operador, a través de la Plataforma realiza, de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes acciones: (i) exhibe diferentes Productos y/o Servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores; (ii) facilita el encuentro entre Consumidores y Afiliados para la realización del vínculo contractual; (iii) permite el uso de la Pasarela de Pagos, sin que en este proceso implique vínculo alguno con el Operador, ya que por la tecnología implementada el pago lo realiza el consumidor a GIVVY y éste último lo direccionará directamente a los Afiliados, con el respectivo descuento derivado del pago que realizarán los Afiliados a GIVVY por la prestación del servicio; (iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Afiliados.
La celebración de la relación contractual entre Consumidores y Afiliados, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio mexicano, pagando una contraprestación económica mediante el sistema de pago electrónico a través de la Pasarela de Pago contratada por el Operador o a través de la selección del modo de pago en establecimiento mismo que se realizará con dinero en efectivo u otra forma de pago al momento de la recepción de los Productos y/o Servicios, a elección del Consumidor.
A través de la Plataforma se exhiben Productos y/o Servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores a los Afiliados, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los Productos y/o Servicios adquiridos.
Modificación:
El Operador podrá modificar libremente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará inmediatamente las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.
Asimismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público en general.
Licencia:
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, GIVVY otorga a los Consumidores una autorización limitada, no exclusiva, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en el dispositivo personal del Consumidor solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. GIVVY y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.
Plataforma Tecnológica Que Permite Su Uso:
Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web WWW. GIVVY.COM, y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple (“App Store”) y de Google (“Google Play”), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente la “Plataforma”.
Los Servicios:
El Operador exhibe a través de La Plataforma Productos y/o Servicios de consumo que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de Productos y/o Servicios sirve como referencia a los Consumidores para poder usar La Plataforma como medio para solicitar la gestión de un encargo de compraventa, celebrándose un contrato de mandato remunerado con el Afiliado.
A no ser que GIVVY lo acepte mediante un contrato separado por escrito con los Consumidores, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial. Cualquier Consumidor que acceda y/o use la Plataforma, reconoce que los Servicios de GIVVY no incluyen servicios de venta de Productos y/o Servicios, venta de servicios distintos a la naturaleza de GIVVY, de entrega a domicilio o de logística, en cuanto la relación contractual se constituye directamente con entre el Consumidor y el Afiliado, quien actúa de manera independiente y bajo ninguna circunstancia puede ser entendido como un empleado de GIVVY o de sus afiliadas.
Objeto De Los Servicios:
El Consumidor reconoce y acepta usar la Plataforma como un medio de encuentro con Afiliados para la solicitud de encargos y de esta manera lograr la adquisición de Productos y/o Servicios para su consumo final y la satisfacción de sus necesidades, con sujeción a la normatividad mercantil mexicana.
El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz y mayor de edad, y manifestando que, para la celebración del contrato de Mandato con los Afiliados, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
El Consumidor reconoce expresamente mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma que GIVVY no será responsable en ningún momento de cualquier Producto y/o Servicio que los Consumidores requieran y adquieran a través de la Plataforma. Asimismo, GIVVY tampoco podrá observar y verificar el correcto funcionamiento de la Plataforma en relación cualquier otro Producto y/o Servicio distinto a aquellos exhibidos en la Plataforma.
Los Afiliados, teniendo capacidad de contratación, acceden a la Plataforma y aceptan realizar la gestión de los encargos solicitados por los Consumidores, entendiéndose que dicha aceptación es meramente voluntaria.
El perfeccionamiento del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el Afiliado acepta la gestión del encargo solicitado por el Consumidor. Se aclara que el Afiliado únicamente puede aceptar el encargo, una vez el Consumidor haya seleccionado el medio de pago. Por lo tanto, verificados los pasos de proceso de compra, el Afiliado, por intermedio del Operador sólo puede aceptar el total del encargo solicitado por el Consumidor.
Cuenta De Usuario:
Los Consumidores usan como referencia para su compra los Productos y/o Servicios que se encuentran exhibidos en la Plataforma, teniendo como condición indispensable la creación de una cuenta de usuario (en adelante la “Cuenta de Usuario”), donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico; esta información se utiliza para (i) la plena identificación de los Consumidores que pretenden adquirir los Productos y/o Servicios, para (ii) el cumplimiento de la Compraventa, para (iii) la prevención de fraudes, para (iv) vincular al Consumidor con el Afiliado y en general para los fines definidos en el capítulo correspondiente al Manejo de información.
Los Consumidores en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y Google+, podrán crear su Cuenta de Usuario con la utilización de las credenciales allí definidas, para lo cual la Plataforma comunicará esta opción.
Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Plataforma, se validará por parte del Operador el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar la Plataforma.
Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio perfil dentro de la Plataforma.
El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico de atención a clientes.
Las cuentas de usuarios serán administradas por el Operador a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Consumidores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Consumidores.
En ningún momento el Operador solicitará al Consumidor información que NO resulte necesaria para su vinculación con el Afiliado y para la facilitación del pago, por lo que los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el Consumidor, éstos datos no serán almacenados por el Operador, serán inscritos directamente en la Pasarela de Pagos correspondiente, y se utilizarán directamente por el Consumidor en ésta, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.
Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.
Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Consumidor autoriza el uso de Cookies y SQL Light, por parte del Operador en toda actividad de uso que realice en la Plataforma.
Capacidad:
Manifiesta el Consumidor que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma será directamente y exclusivamente con los Afiliados, y consistirá en un mandato celebrado por medios electrónicos, en el cual el Consumidor es el mandante.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en la legislación mexicana vigente y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en el Código Civil Federal, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de contrato de mandato, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la Plataforma; y no obstante lo anterior, los menores de edad de acuerdo con la ley aplicable, no están facultados para hacer uso en ningún momento de la Plataforma provocando así la nulidad de todo mandato generado en la Plataforma en caso de contravención a lo que aquí establecido.
Descripción Del Servicio:
El Operador exhibe a través de la Plataforma Productos y/o Servicios de consumo, que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de Productos y/o Servicios sirve como referencia a los Consumidores para su adquisición, usando la Plataforma como medio para solicitar la gestión de encargos a los Afiliados y celebrar un contrato de mandato por medios electrónicos.
Para poder solicitar el mandato y de esta forma adquirir los Productos y/o Servicios deseados, los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:
1. El consumidor, ingresará a la Plataforma para realizar su registro, mismo que podrá ser de 3 distintas formas y a través de los siguientes:
- Facebook; una vez ingresado por este medio, el consumidor deberá ingresar como campos adicionales su fecha de nacimiento, número de teléfono celular y contraseña.
- Google; una vez ingresado por este medio, el consumidor deberá ingresar como campos adicionales su fecha de nacimiento, número de teléfono celular y contraseña.
- Correo electrónico personal: Por este medio habrá de ingresar su(s) nombre(s), apellido(s), correo electrónico personal, fecha de nacimiento, número de teléfono celular y contraseña; posteriormente ingresados los datos anteriores, se enviará un correo de confirmación, en el cuál una vez aceptado, podrá tener acceso y uso de la Plataforma como consumidor.
En las 3 formas de registro antes mencionadas, deberá confirmarse mediante un código enviado vía SMS, a fin de autenticar la identificación del consumidor registrado.
2. Ingresar a la Plataforma especificando su domicilio o ubicación para determinar en primera instancia los establecimientos y posteriormente los Productos y/o Servicios que se encuentran disponibles en el sector correspondiente.
3. Una vez que se haya ingresado a la Plataforma, se podrá acceder a todos los Productos y/o Servicios que proporcionan los Afiliados a GIVVY.
4. Seleccionar los Productos y/o Servicios. Al seleccionar los Productos y/o Servicios se pone a disposición del Consumidor las características y valor total de los Productos y/o Servicios por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización de los Productos y/o Servicios para el análisis detallado del Consumidor.
5. Validación de los Productos y/o Servicios. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al Consumidor un resumen de los Productos y/o Servicios en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. Con ésta información el Consumidor podrá validar los Productos y/o Servicios seleccionados, para que sea usado como referencia con relación al Producto y/o Servicio que pretende adquirir.
6. Ingreso de los Productos y/o Servicios al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de adquirir algún Producto y/o Servicio determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso de los Productos y/o Servicios al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
7. Precio. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el precio a pagar por los Productos y/o Servicios seleccionados, el cual se encuentra reflejado unitariamente y en conjunto por todos los Productos y/o Servicios a adquirir. El valor corresponderá al valor total de los Productos y/o Servicios incluyendo costos de envío, de transacción e impuestos. El Consumidor reconoce y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación frente a GIVVY por cobros adicionales a los precios que se vean reflejados en tickets de venta. Los valores adicionales serán cobrados a título de uso de la Plataforma.
8. Pago. El pago generado por el Consumidor mismo que realiza directa y exclusivamente con los Afiliados, en ningún momento el dinero ingresará en beneficio del Operador, esto derivado de la Pasarela de Pago que GIVVY presta al Consumidor, mismo que funciona de la siguiente manera: El Consumidor realizará el Pago a GIVVY, y posteriormente GIVVY generará el pago a los Afiliados, con el descuento respectivo por motivo de la prestación del Servicio que realiza GIVVY con los Afiliados.
9. Forma de pago. El Consumidor deberá seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo; ii) el pago electrónico a través de la Pasarela de Pago contratada por el Operador, siempre y cuando ésta se encuentre disponible en la aplicación; Puntos Acumulables y Precargas (la funcionalidad de los Puntos y Recargas, se podrá encontrar en los Términos y Condiciones de Puntos Acumulables y Términos y Condiciones de Precargas y/o GIVVY Money). En este momento se configura la solicitud del encargo que realiza el Consumidor al Afiliado.
10. Registro. Al momento de definir la forma de pago, el Consumidor, quien previamente ha creado su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización. Adicionalmente, se requerirán los datos para poder realizar el pago de manera electrónica.
11. Resumen. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá a través de una ventana emergente al Consumidor, un resumen detallado de la transacción y la información completa del Afiliado, que ha aceptado realizar la gestión del encargo y con el cual se celebra el mandato. Dicho resumen podrá ser consultado por el Consumidor en la Plataforma.
12. Recibo. En todo caso, sea que el pago realice en dinero en efectivo o a través de la Pasarela de Pagos, se podrá verificar el recibo mediante la Plataforma con el detalle de la transacción.
13. Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción, el Afiliado entregará los Productos y/o Servicios al domicilio del Consumidor o en la dirección del establecimiento suministrada por el Afiliado a través de la Plataforma al finalizar la adquisición de los Productos y/o Servicios comprados, lo anteriormente mencionado estará sujeto a la disponibilidad de forma de entrega que tenga el Afiliado.
Obligaciones Del Consumidor:
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su propia Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de acceder y/o usar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra del Operador, los Afiliados o de terceros; (4) Pagar oportunamente al Afiliado la contraprestación económica definida en el proceso de compra; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma; (7) Abstenerse de requerir a los Afiliados cualquier otro Producto y/o Servicio cuya comercialización, venta o distribución por teléfono, correo, internet o cualquier otro medio de comunicación sea prohibida por la legislación aplicable; (8) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (9) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (10) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación de la Plataforma; (11) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los Productos y/o Servicios solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de compra de Productos y/o Servicios de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los Productos y/o Servicios seleccionados si corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los Productos y/o Servicios, pagar el precio al Afiliado; 12) Sacar en paz y salvo a GIVVY de cualquier reclamación de naturaleza jurídica en su contra y a asumir de manera personal, de manera enunciativa más no limitativa, las consecuencias relativas a la licitud, calidad, imagen, presentación, tamaño, color, precio, etc., de aquel(los) Productos y/o Servicios distintos a los Productos y/o Servicios exhibidos en la Plataforma y que sean requeridos por los Consumidores a través de la Plataforma. V) En caso de requerir factura, debe informarle al Afiliado para que le proporcione la factura por el costo de los Productos y/o Servicios brindados y/o entregados. Si requiere factura de los Productos y/o Servicios que adquirió, debe informar al correo de atención a clientes de GIVVY para que se le proporcione los datos de ticket de compra y pueda obtener la factura del establecimiento comercial del cual adquirió los Productos y/o Servicios, debiendo verificar y sujetarse a los requisitos de facturación que imponga el establecimiento comercial.
Deberes Del Operador:
En virtud de los presentes Términos y Condiciones de uso, el Operador se obliga a (1) suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos y/o Servicios que exhibe; (2) Indicar las características generales de los Productos y/o Servicios para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los Afiliados con los cuales los Consumidores han de celebrar el contrato de mandato; (5) Proporcionar al Consumidor constancia del encargo solicitado a través de la Plataforma; (6) Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada; (7) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos; (8) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.
Descripción De Los Productos Y/O Servicios:
Los Productos y/o Servicios exhibidos por el Operador son Productos y/o Servicios lícitos de consumo general. Todos los Productos y/o Servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen el dispositivo en donde el Consumidor observe los Productos y/o Servicios. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el Afiliado realice la entrega del Producto y/o Servicio. Dentro del proceso de compra, el Consumidor determinará qué acción debe realizar el Afiliado en caso de no recibirlos Productos y/o Servicios solicitados, entre las siguientes opciones: (i) Comunicarse con el Afiliado para concertar el cumplimiento con un Producto y/o Servicio sustituto; y (ii) Autorizar al Afiliados para entregar un Producto y/o Servicio similar en precio y tipo.
Reconoce el Consumidor que el Operador no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los Productos y/o Servicios que exhibe, ya que opera solo como una Plataforma que permite el encuentro de Consumidores y Afiliados para la solicitud de encargos. El ticket de venta que emitan los comercios aliados al Operador a favor del usuario, no necesariamente reflejará el método de pago seleccionado por el usuario en la Plataforma.
Los Productos y/o Servicios de uso restringido, tales como aquellos que requieren que el Consumidor sea mayor de edad, solo se entregarán por parte del Afiliado a Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones como también al registrarse y de seleccionar los Productos y/o Servicios. En caso de no cumplir con ésta obligación, el Afiliado no aceptará la transacción y en el evento de haber pagado por los Productos y/o Servicios, tendrá la posibilidad realizar una solicitud de devolución dirigida al Operador, esto derivado de no haber recibido el Producto y/o Servicio, mismo que habrá de notificar al Afiliado el mecanismo para la devolución del dinero. En el caso de haber solicitado junto con los Productos y/o Servicios de uso restringido otros de diferente tipo y/o calidad e igualmente se incumpla la obligación aquí descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los Productos y/o Servicios de uso restringido.
El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar en cualquier momento los Productos y/o Servicios exhibidos en la Plataforma.
Cancelaciones:
La cancelación de la orden sólo aplica antes de que el establecimiento Afiliado a GIVVY acepte el pedido del Producto y/o Servicio, y/o antes que GIVVY, haya emitido el estatus de tu pedido como “pago confirmado”, una vez que haya sido confirmado dicho estatus, no se podrá hacer cancelación y se tendrá que solicitar una devolución en dado caso.
La cancelación se solicitará por medio de la aplicación a exponiendo las razones y solicitando la cancelación, y en su caso proporcionando los datos que solicite la propia plataforma de GIVVY.
Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso, el cual se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra y el tiempo dependerá de dicho método, el cual se regirá por los siguientes términos:
- Tarjeta de crédito o débito y/o Efectivo.
En caso de pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y/o en efectivo, el reembolso se hará por el mismo método de pago, respecto del pago en efectivo se te devolverá el dinero por medio de monedero electrónico o puntos de GIVVY MONEY; y se hará en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que GIVVY te notifique la confirmación de tu cancelación. Este plazo está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propias de las plataformas bancarias y/o pasarelas de pago.
Cambios Y Devoluciones
Podrás solicitar el cambio de tu Producto y/o Servicio o la devolución de tu dinero siempre y cuando se realice dentro de los primeros 2 días naturales de haber recibido tu pedido que corresponda; en el caso de Alimentos y Bebidas, el cambio y/o devolución sólo será aplicación en el mismo momento que el Consumidor reciba el alimento y/o bebida, siempre y cuando éstos últimos no hayan cumplido con la descripción estipulada en la Plataforma.
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: en mercancía dañada y/o desgastada por uso, que haya sido lavada, en pedidos especiales o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses, ni en productos con descuentos.
Para realizar el cambio o devolución, es necesario realizar el procedimiento a través de la Plataforma de GIVVY, emitiendo los datos solicitados en la misma, así como la justificación correspondiente.
El resultado de su controversia referida al cambio y/o devolución del Producto y/o Servicio, se le notificará por correo electrónico, para que se proceda con la devolución del Producto y/o Servicio, en el caso de Productos deberá ser revisada y verificada que se encuentre en excelentes condiciones; y se pueda proceda al pago del reembolso.
Es importante tomar en cuenta lo siguiente:
El Consumidor cubrirá el costo total del envío, si es necesario, por la devolución del Producto y/o Servicio y en su caso el costo por el nuevo envío.
En ningún caso las exigencias podrán hacerse directamente a GIVVY, ya que no somos responsables, ni propietarios de los Productos y/o Servicios que se ofrecen a través de la Plataforma, toda exigencia será responsabilidad y a cargo del Afiliado.
Reembolso:
En caso de DEVOLUCIÓN, el pago del reembolso se regirá por los siguientes términos:
- Tarjeta de crédito o débito y/o Efectivo.
En caso de pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y/o en efectivo, el reembolso se hará por el mismo método de pago, respecto del pago en efectivo se te devolverá el dinero por medio de monedero electrónico o puntos de GIVVY MONEY; y se hará en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que GIVVY te notifique la confirmación de tu cancelación. Este plazo está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propias de las plataformas bancarias y/o pasarelas de pago.
Garantía:
Entiende y acepta el Consumidor que la relación comercial se genera directamente con los Afiliados, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente con los Afiliados, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos de las leyes aplicables.
Consideraciones Finales
Contenidos:
A través de la Plataforma, el Operador podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos, el Operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los Productos y/o Servicios que se comercialicen por éstos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, más no como herramienta de prestación de servicios; en consecuencia, es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.
Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultada por la legislación aplicable vigente.
Funcionamiento De La Plataforma:
El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma.
La Plataforma se encuentra disponible las 24 (veinte y cuatro) horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de la Plataforma es de 24 (veinte y cuatro) horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Afiliados y de los proveedores de los Productos y/o Servicios. El Operador realizará los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma.
El Operador se reserva el derecho de cancelar cualquier Cuenta de Usuario y/o de prohibir el acceso a la Plataforma a cualquier Consumidor que realice conductas violatorias de los presentes Términos y Condiciones o que incumplan las obligaciones contraídas.
Derecho De Retracto:
Los Productos y/o Servicios que se exhiben a través de la Plataforma y pueden adquirir los Consumidores son de diversas categorías. Para el caso particular de productos perecederos, el Operador informa a los Consumidores que los Afiliados no se encuentran obligados a otorgar el derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle.
Comercio Electrónico:
En cumplimiento de las disposiciones mexicanas sobre mensajes de datos según el Código Civil Federal, se comunica que la legislación mexicana reconoce validez a los mensajes por medios electrónicos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes por medios electrónicos, el Consumidor y los Afiliados pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y Afiliados, es la celebración de un contrato de mandato por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico. En ningún momento se configura alguna relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
Manejo De Información:
La información recolectada por el Operador en las transacciones realizadas, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Asimismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los Datos Personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica correspondiente de GIVVY detallando por escrito las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.
El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de la Plataforma y/o el portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.
Asimismo, al aceptar los presentes términos y condiciones el Consumidor manifiesta expresamente haber leído y aceptado el aviso de privacidad del Operador, disponible en la dirección electrónica: https://WWW.GIVVY.COM.
Aceptación Total De Los Términos:
El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar los contratos de mandato que se puedan generar con los Afiliados. Asimismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna. Por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de los supuestos previstos y regulados en el presente escrito de Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso de que Consumidores de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.
Domicilio Y Legislación Aplicable
Para lo no previsto en estos Términos y Condiciones, los Consumidores y los Afiliados acuerdan someterse a las leyes aplicables de la Ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes.
Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Consumidor acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil, aplicándose el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil Federal.